Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service est le logiciel de centre de services pour optimiser la planification des ressources, préparer les techniciens sur le terrain et répondre aux attentes et aux besoins de vos clients grâce à des outils qui vous permettront de résoudre les incidents du premier coup.

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Qu’est-ce que Dynamics 365 Field Service ?

Dynamics 365 Field Service est une solution puissante, modulaire et flexible, capable de répondre aux besoins de bout en bout de n’importe quel service sur site.

Basée sur les technologies de l’IoT, du machine learning, de la réalité augmentée et de la réalité mixte, cette plateforme d’assistance et notre logiciel de GMAO ARBENTIA disposent de processus intelligents qui permettent de résoudre les incidents avant qu’ils ne surviennent, réduisant ainsi les coûts opérationnels et offrant des expériences très satisfaisantes tant pour les clients que pour les employés. Voici quelques-uns des avantages que ce type de plateforme apporte aux entreprises :

Fournir une maintenance proactive, identifier et diagnostiquer les problèmes

Suivi de bout en bout

Fournir un service client connecté et transparent

Optimiser la planification des ressources

Donnez aux techniciens de terrain la technologie qui leur permet d’offrir le meilleur service

Pourquoi devriez-vous choisir Field Service pour votre service sur le terrain ?

Offrez un service terrain connecté

Détectez les incidents avant qu’ils ne deviennent des problèmes

Assurez la cohérence et la fiabilité de vos opérations. Évitez les appels de service en résolvant à distance les problèmes avec les capteurs IoT (Internet des objets).

Modèle de maintenance prédictive juste à temps

Misez sur un modèle de maintenance prédictive activable grâce aux données IoT et avec Dynamics 365 Field Service, votre entreprise passe du statut de centre de coûts à celui de centre de profit.

Vue complète des ressources du client

Répondez aux attentes de vos clients et dépassez-les en leur offrant un service prévisible et des expériences sur site exceptionnelles. Obtenez des informations de vos clients en envoyant automatiquement des enquêtes personnalisées après un appel de service sur le terrain avec Microsoft Power Automate.

Planifiez les ressources intelligemment

Recommandations des techniciens basées sur l’IA

Utilisez les recommandations de Dynamics NAV Field Service alimentées par l’IA pour choisir le bon technicien au bon moment.

Classification des appels et affectation des techniciens

Utilisez le logiciel de service sur site ERP Field Service avec Dynamics 365 Customer Service pour trier les appels et affecter des techniciens en fonction de leur disponibilité et de leur proximité, garantissant ainsi un flux de travail unifié et des coûts opérationnels réduits.

Planifications automatiques des ressources

Accédez à l’historique complet de vos ressources techniques et optimisez-les en minimisant les temps de déplacement et en répondant rapidement aux éventuels retards, annulations et travaux urgents.

Dépanner de la bonne manière

Aide contextuelle pour les techniciens

Appliquez des procédures complètes étape par étape pendant les opérations de maintenance avec le support de Dynamics 365 Guides et d’autres outils de réalité mixte.

Requêtes en temps réel

Passez des appels vidéo avec Dynamics 365 Remote Assist pour partager des informations et des expériences de réalité mixte avec d’autres techniciens.

Suivre toutes les activités de service

Accédez à toutes vos informations client, ordres de travail et données, même lorsque vous êtes hors ligne, avec Business Central Field Service. Fournissez à vos techniciens tout ce dont ils ont besoin pour gérer leurs bons de travail et leurs rendez-vous, ainsi que pour accéder aux adresses et aux données des clients et prendre des photos, des notes et des vidéos avec l’application mobile.

Les avantages de l’IA

Optimiser les opérations de service

Utilisez Microsoft Copilot pour renseigner les données client dans les brouillons d’ordres de travail afin que les administrateurs puissent les examiner dans leur flux de travail.

Organiser les bons de travail

Créez des ébauches de réponses aux messages des clients résumant les détails clés et les prochaines étapes.

Des collaborateurs engagés

Maintenez l’engagement des travailleurs de première ligne grâce à des résumés intelligents qui leur permettent d’éviter de parcourir des ordres de travail entiers pour trouver des informations clés.

Pourquoi faire confiance à la technologie Microsoft Field Service ?

Accès flexible

Accédez aux informations sur le terrain à tout moment et en tout lieu, que ce soit depuis votre PC, votre smartphone ou votre tablette. Dynamics 365 Field Service vous permet de maintenir les données à jour en temps réel, garantissant ainsi une prise de décision agile et précise.

Intégration complète

Connectez-vous nativement à d’autres solutions Microsoft ou tierces pour une vue complète et unifiée des opérations sur le terrain. Obtenez une vue globale des processus pour une prise de décision éclairée et une meilleure satisfaction client.

Déploiement SaaS

Tirez parti du cloud en éliminant le besoin d’une infrastructure coûteuse et de migrations compliquées. Restez toujours à jour avec la dernière version du logiciel et bénéficiez de tout ce que l’IA peut faire pour améliorer la productivité et la qualité de service.

Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Field Service

Gestion des ordres de service

Il vous permet de créer, d’attribuer et de gérer des ordres de service du début à la fin. Cela comprend la planification des rendez-vous, l’affectation des techniciens, le suivi de l’avancement et la mise à jour de l’état des commandes de service.

Planification et allocation intelligentes

Il utilise des algorithmes de planification avancés pour affecter automatiquement les ressources les plus appropriées, telles que les techniciens, les outils et les pièces de rechange, aux commandes de service en fonction de divers facteurs, tels que la disponibilité, l’emplacement, les compétences et les priorités.

Gestion des stocks

Il permet un suivi détaillé des actifs, des pièces de rechange et des équipements utilisés dans le service sur site. L’outil peut gérer les stocks, passer automatiquement des commandes de réapprovisionnement si nécessaire et suivre la consommation de pièces de rechange.

Maintenance préventive

Il fournit des fonctionnalités pour la planification et l’exécution de la maintenance préventive. Il vous permet de planifier des visites de maintenance en fonction d’un calendrier prédéfini, de l’utilisation des actifs ou de recommandations basées sur l’historique de service.

Mobilité et collaboration en temps réel

Les techniciens de terrain peuvent accéder aux informations et aux outils nécessaires via des appareils mobiles. Ils peuvent recevoir des notifications et des mises à jour en temps réel, collaborer avec d’autres techniciens et spécialistes, accéder aux manuels et à la documentation, capturer des signatures numériques et enregistrer des notes et des détails sur le travail effectué.

Gestion des contrats de service

Field Service Microsoft vous permet de gérer les contrats de service avec les clients, y compris les accords de niveau de service (SLA), l’historique des services, la facturation et le renouvellement automatique. Vous pouvez également générer des rapports et des analyses sur l’exécution des contrats de service.

Optimisation des itinéraires et des déplacements

Il permet d’optimiser les itinéraires des techniciens sur le terrain, en minimisant les temps de déplacement et en maximisant l’efficacité opérationnelle. Pour ce faire, ils calculent des itinéraires optimaux en fonction de l’emplacement du client, de la disponibilité des ressources et des conditions de circulation.

En savoir plus sur Microsoft Dynamics 365 Field Service

Si vous envisagez de mettre en œuvre Microsoft CRM pour le service d’assistance, mais que vous avez besoin de plus de conseils ou d’informations, contactez-nous et demandez une démonstration gratuite de Microsoft Dynamics 365 Field Service. Résolvez des incidents pour la première fois avec la technologie Dynamics 365 !