Dynamics 365 Customer Service

Transformez les interactions avec les clients en engagements significatifs avec Dynamics 365 Customer Service. Donnez à votre équipe les outils nécessaires pour fournir un service exceptionnel, résoudre les problèmes plus rapidement et établir des relations durables avec vos clients.

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Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Service ?

Dynamics 365 Customer Service est une application d’entreprise robuste conçue pour permettre aux équipes de service d’offrir la meilleure expérience de service client. Il consolide les interactions avec les clients et les fonctions d’assistance, ce qui permet aux organisations de traiter efficacement les demandes, les problèmes et les commentaires des clients. Grâce à des canaux de communication intégrés tels que l’e-mail, le téléphone et les médias sociaux, la plateforme facilite les interactions rapides et permet aux agents du service client de répondre rapidement aux préoccupations des clients.

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Principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Gestion de cas : Suit et gère efficacement les demandes des clients, problèmes et commentaires dans un système centralisé.

Automatisations et flux de travail : Rationalise les processus et automatise les tâches répétitives pour Améliorez la productivité des agents.

Des informations basées sur l’IA : Utilise l’intelligence artificielle pour recommander des agents des solutions basées sur des données historiques et des interactions avec les clients.

Accords de niveau de service (SLA) : Définit et applique les délais de réponse et de résolution pour assurer le traitement rapide des demandes des clients.

Prise en charge multicanal : Il fournit des canaux de communication intégrés, y compris le courrier électronique, téléphone, chat et médias sociaux, permettant aux clients de contacter par leur méthode préférée.

Échantillon Cas d’utilisation de Dynamics 365 Customer Service

Retail

Les entreprises de vente au détail utilisent Dynamics 365 Customer Service pour fournir un support client sur tous les canaux, y compris par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat. Cela permet aux entreprises de résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients, tels que le retour ou l’échange de produits, le suivi des commandes et la résolution de problèmes liés aux produits ou services.

Financial Services

Les entreprises de services financiers utilisent Dynamics 365 Customer Service pour assister leurs clients grâce à des fonctionnalités telles qu’un portail client et un chatbot. Ces outils permettent aux clients de résoudre eux-mêmes divers problèmes, notamment la consultation de leur solde, le paiement de factures et la mise à jour de leurs informations de compte.

IT & Software

Les entreprises de logiciels utilisent Dynamics 365 Customer Service pour fournir un support technique à leurs clients. Cela inclut le routage des tickets, l’escalade des demandes et l’intégration d’une base de connaissances. Cela aide les entreprises à résoudre rapidement les problèmes des clients, à en tirer des enseignements et à améliorer leurs produits et services.

Pourquoi Imperium pour le service clientèle Dynamics 365 :

Nos consultants chevronnés sont là pour vous aider à élaborer un plan d’implication et d’utilisation Dynamics 365 Customer Service pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise.

Une évaluation complète est effectuée sur vos objectifs commerciaux, priorités et les processus opérationnels actuels.

Des formations sur mesure et des solutions adaptées aux besoins spécifiques de vos équipes.

Des conseils et un soutien continus tout au long du processus de mise en œuvre et au-delà.

Une analyse approfondie des écarts est effectuée pour déterminer à l’étape actuelle du traitement de l’entreprise ; domaines où une réingénierie peut être nécessaire.

Fréquemment Questions posées

Qu’est-ce que Dynamics 365 Customer Service ?

Dynamics 365 Customer Service est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à automatiser le support en libre-service à l’aide des portails de base de connaissances et de Co-Pilot Studio.

Pourquoi mon entreprise devrait-elle envisager d’utiliser Dynamics 365 Customer Service ?

Dynamics 365 Customer Service aide votre entreprise à offrir une meilleure expérience client en donnant une vue unifiée de vos clients sur tous les canaux. Cela signifie une plus grande niveau d’efficacité pour votre entreprise.

Comment Dynamics 365 Customer Service peut-il profiter à mon entreprise ?

Dynamics 365 Customer Service profite aux entreprises en améliorant l’expérience client grâce à Des interactions personnalisées et cohérentes sur plusieurs canaux. Il simplifie les affaires gestion, permet l’IA pour les informations et l’automatisation, augmente la productivité des agents, facilite les décisions basées sur les données et offre aux clients des options de libre-service.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service ?

Dynamics 365 Customer Service comprend : • Support multicanal • Accords de niveau de service (SLA) • Informations basées sur l’IA • Commentaires et enquêtes auprès des clients • Automatisations et flux de travail • Intégration avec d’autres applications Dynamics 365 • Gestion des cas

Comment puis-je commencer à utiliser Dynamics 365 Customer Service ?

Si vous vous posez cette question, contactez Imperium Dynamics dès aujourd’hui ! Nous veillerons à ce que votre organisation est équipé des bons outils pour réaliser sa transformation numérique et sa croissance rapide avec Dynamics 365.

Quels types de canaux de support puis-je gérer avec Dynamics 365 Customer Service ?

Dynamics 365 Customer Service permet une gestion complète de différents canaux de support y compris l’e-mail, le téléphone, le chat en ligne, les médias sociaux, les portails en libre-service, les applications mobiles, Messagerie SMS et chat en direct sur le site Web.

Dynamics 365 Customer Service est-il accessible sur les appareils mobiles ?

Oui, Dynamics 365 Customer Service est accessible sur les appareils mobiles.

Comment puis-je contacter Imperium Dynamics pour plus d’informations ou d’aide ?

Planifiez un appel de consultation gratuit ci-dessus et l’un de nos consultants expérimentés s’occupera Vous répondront dans les plus brefs délais.