La solution vous permet d’enrichir les informations dont vous disposez et de mieux connaître vos clients, grâce à la construction de métriques et d’indicateurs clés de performance associés à l’entreprise à partir des données ingérées, facilitant ainsi la visualisation rapide des métriques clés associées à des clients particuliers ou à des groupes de clients.
De plus, Customer Insights Dynamics vous permet d’améliorer la connaissance client en vous appuyant sur l’Intelligence Artificielle (IA), en étant capable de calculer la LifeTime Value de chaque client ou la propension à abandonner, par exemple. Tout cela à partir de modèles sophistiqués d’apprentissage automatique (ML) disponibles en standard.
Microsoft Dynamics Customer Insights permet à l’entreprise de créer des segments de clientèle à l’aide d’outils simples et puissants qui facilitent la segmentation en fonction des données ingérées, des indicateurs clés de performance, des mesures générées ou des valeurs obtenues à partir de moteurs d’apprentissage automatique.
Disposez de plusieurs connecteurs pour intégrer les segments de clientèle à vos outils marketing habituels pour la génération de campagnes automatisées ou ponctuelles.
Avec la CDP Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, générez une vue à 360º du client avec les métriques appropriées pour le service client ou pour une utilisation dans l’outil de clienteling lors des réunions de votre équipe de vente, de votre magasin ou de vos techniciens de terrain pour un service client plus personnalisé.
Posez des questions simples à Microsoft Copilot pour explorer, comprendre et prévoir les besoins des clients en temps réel afin de résoudre leurs problèmes, préoccupations et besoins. Vous pouvez également vous appuyer sur les données d’anciennes campagnes pour générer de nouvelles idées. Le service Azure OpenAI vous fera gagner du temps pour créer et améliorer la segmentation des clients afin d’aider vos campagnes à atteindre davantage de clients potentiels.
L’outil vous permet de créer des profils clients unifiés qui intègrent des données provenant de diverses sources dans un profil unique et riche. Cela signifie que vous pouvez combiner les données démographiques, les informations sur les transactions, les données d’interaction multicanal, les préférences, etc., pour obtenir une vue complète et détaillée de chaque client. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise.
La plateforme vous permet d’identifier les segments de clientèle sur la base d’attributs et de caractéristiques communs. Vous pouvez utiliser les données démographiques, le comportement d’achat, les préférences, l’historique des interactions, etc., pour créer des segments spécifiques. Ces segments vous permettent de personnaliser vos stratégies de marketing et de communication, en proposant des messages et des offres plus pertinents à chaque groupe de clients.
Avec Dynamics 365 Customer Insights, vous pouvez analyser le comportement de vos clients au fil du temps. La plateforme collecte et traite des données provenant d’interactions passées et présentes afin d’identifier les modèles et les tendances en matière de comportement d’achat, de préférences et d’interactions. Cela vous permet de comprendre comment chaque client interagit avec la marque à différentes étapes du parcours client, ce qui fournit des informations précieuses pour améliorer les stratégies de marketing et de vente.
L’une des fonctionnalités les plus puissantes de CDP Customer Insights est sa capacité à utiliser des algorithmes d’apprentissage automatique pour faire des prédictions sur le comportement futur des clients. La plateforme analyse les données historiques et applique des modèles prédictifs pour prédire les événements et les comportements futurs, tels que la probabilité d’achat, le risque de désabonnement ou les opportunités de vente incitative. Ces prédictions facilitent la prise de décision proactive et personnalisée afin de maximiser la valeur de chaque client.
Customer Insights s’intègre étroitement à d’autres solutions Microsoft, telles que Dynamics 365 Sales ou Dynamics 365 Marketing. Cela signifie que vous pouvez exploiter les informations collectées et analysées dans cet outil pour améliorer l’expérience client à tous les points de contact. Par exemple, vous pouvez utiliser les données CI pour personnaliser les interactions en temps réel avec les clients dans Dynamics 365 Sales ou pour envoyer des campagnes marketing hautement segmentées dans Dynamics 365 Marketing.
Si vous avez besoin de plus de conseils, d’informations ou si vous souhaitez simplement demander une démo personnalisée parce que vous envisagez de mettre en œuvre Microsoft Dynamics 365 Customer Insights dans votre entreprise, contactez-nous. Nous nous engageons à vous guider et à vous donner une réponse rapide à vos besoins de gestion. Unifiez vos données clients sur une seule plateforme, obtenez des informations et prenez des mesures plus intelligentes !