Un CRM permet aux responsables marketing d’adresser un message personnalisé à leurs prospects tout en automatisant les étapes relatives à la campagne et à l’exécution des scénarios : phase de découverte, d’évaluation ou de prise de décision.
Les outils modernes de marketing permettent de monitorer de façon précise la rentabilité de chaque action. L’analyse des taux de transformation et du lead scoring permet de jauger la performance du marketing.